En la Clínica MacSalud nos esforzamos para brindarte un servicio de calidad, con sentido humano y profesionalidad. Consideramos fundamental que el trato tanto entre trabajadores y pacientes sea dentro del marco del respeto a la dignidad de la persona. Por tal razón, te invitamos a conocer tus Derechos y respetar tus Deberes:
DERECHOS
Durante el proceso de atención ambulatoria o por consulta externa dentro de la Clínica MacSalud, el paciente merece:
- Ser tratado con respeto sin importar raza, nacionalidad, religión, discapacidad, valores, creencias y preferencias culturales, espirituales y personales; así como aprecio por tu dignidad personal y protección de tu privacidad y la confidencialidad de tu información.
- Saber quién te está proporcionando los servicios médicos y quién es el responsable de tu cuidado.
- Saber qué servicios de apoyo para pacientes están a tu disposición.
- Recibir información permanente de tu médico tratante acerca de tu diagnóstico, pronóstico esperado, plan de tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas terapéuticas.
- Tener una evaluación y control apropiados para tu dolor y participar en las decisiones sobre el control de este.
- Tener la opción de rehusar a cualquier tratamiento excepto los exigidos por la ley.
- Saber si el tratamiento médico propuesto es parte de una investigación y dar o no tu consentimiento para ello.
- Tener acceso al área administrativa que consideres oportuno, en caso de querer presentar algún reclamo o sugerencia.
- Consultar a otro especialista si lo consideras.
- Expresar en forma verbal o escrita un reclamo respecto a tus cuidados o cualquier insatisfacción sobre tu estadía. Para esto te rogamos comunicarte con la enfermera (o) jefe del servicio donde se encuentra o en la Plataforma de Atención al Usuario (PAUS MACSALUD).
- Solicitar información acerca de procedimientos y precios.
DEBERES
Durante el proceso de atención ambulatoria o por consulta externa dentro de la Clínica MacSalud, el paciente debe:
- Proporcionar la información correcta y completa acerca de tus dolencias físicas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con tu salud.
- Informar si tienes dolor o malestar y participar con el personal para tu control.
- Preguntar en caso de que no comprendas alguna indicación o tratamiento.
- Seguir el plan de tratamiento recomendado por tu médico o equipo de salud.
- Conocer las consecuencias si rehúsas el tratamiento o no sigues las indicaciones de tu médico tratante y las del equipo de salud.
- Ser considerado con los otros pacientes y el personal de la clínica, evitando generar ruido en la sala espera.
- Cuidar las instalaciones así como el equipamiento dispuesto para tu atención.
- Acudir a los controles médicos y cumplir con los respectivos protocolos comunicados a todos los pacientes.
DERECHOS
Durante el proceso de hospitalización dentro de la Clínica MacSalud, el paciente merece:
- Ser tratado con respeto sin importar raza, nacionalidad, religión, discapacidad, valores, creencias y preferencias culturales, espirituales y personales; así como aprecio por tu dignidad personal y protección de tu privacidad y la confidencialidad de tu información.
- Saber quién te está proporcionando los servicios médicos y quién es el responsable de tu cuidado.
- Saber qué servicios de apoyo para pacientes están a tu disposición.
- Recibir información permanente de tu médico tratante acerca de tu diagnóstico, pronóstico esperado, plan de tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas terapéuticas.
- Tener una evaluación y control apropiados para tu dolor y participar en las decisiones sobre el control de este.
- Recibir información permanente de tu médico tratante acerca de tu estado de salud, tu diagnóstico, pronóstico, plan de tratamiento, beneficios, riesgos y alternativas terapéuticas.
- Que todo procedimiento invasivo o cirugía sea realizado solo si has expresado tu consentimiento para ello.
- Que toda toma de fotografías, grabaciones o filmaciones con fines publicitarios se realicen solo si tú o un representante legal hayan expresado consentimiento para ello.
- Que el equipo de salud cumpla con las normas nacionalmente aceptadas con el objeto de reducir los riesgos de la atención de salud.
- Tener una evaluación y control apropiados para tu dolor y participar en las decisiones sobre el control de este.
- Tener la opción de rehusar a cualquier tratamiento excepto los exigidos por la ley.
- Saber si el tratamiento médico propuesto es parte de una investigación y dar o no tu consentimiento para ello.
- Que tu seguridad esté protegida durante la hospitalización.
- Estar involucrado en el proceso de alta, y que se te proporcione información por escrito (informe de egreso hospitalario) que contenga el diagnóstico de ingreso y de alta, el tratamiento realizado, las indicaciones médicas al alta y de seguimiento.
- Solicitar el alta voluntaria, de manera personal o a través de un representante.
- Tener acceso y consulta al Comité de Ética de la Clínica MacSalud, en el caso de requerir su opinión sobre aspectos de tu estadía.
- Consultar a otro especialista si lo solicitas.
- Solicitar, si así lo requieres, certificado médico, emitido por tu médico tratante, que acredite tu estado de salud, así como licencia médica si corresponde.
- Expresar en forma verbal o escrita un reclamo respecto a tus cuidados o cualquier insatisfacción sobre tu estadía. Para esto te rogamos comunicarte con la enfermera (o) jefe del servicio donde se encuentra o en la Plataforma de Atención al Usuario (PAUS MACSALUD).
DEBERES
Durante el proceso de hospitalización dentro de la Clínica MacSalud, el paciente debe:
- Proporcionar información correcta y completa sobre tu identidad.
- Proporcionar la información correcta y completa acerca de tus dolencias físicas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con tu salud.
- Informar a tus doctores y enfermeras sobre cambios inesperados en tu estado.
- Informar si tienes dolor y participar con el personal para tu control.
- Preguntar en caso de que no comprendas alguna indicación o tratamiento.
- Seguir el plan de tratamiento recomendado por tu médico. Si crees que no podrás cumplirlo es tu responsabilidad informárselo al médico.
- Conocer las consecuencias si rehúsas tratamiento o no sigues las indicaciones de tu médico tratante y las del equipo de salud.
- Ser considerado con los otros pacientes y el personal de la clínica, evitando generar ruido en la habitación.
- Acatar los reglamentos de la Clínica MacSalud.
- Proteger tus artículos personales, o informar al personal de piso si tuviera un objeto de valor.
- Cuidar las instalaciones y el equipamiento dispuesto para tu atención.
- Informarte sobre los mecanismos para realizar consultas o reclamos.