¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE VISITA A PACIENTES?

Con la finalidad  de permitir la recuperación adecuada del paciente, así como la atención debida del personal médico, sugerimos a los familiares y amigos respetar  el presente horario de visita:

A partir de las 10:00 horas  hasta las 21:00 horas.

*No se recomienda visitas de menores de 10 años de edad.

¿SE PUEDE ACOMPAÑAR A UN PACIENTE EN HORARIO NOCTURNO?Solo en los siguientes casos:

• Menores de edad.
• Adultos mayores.
• Pacientes que necesiten asistencia permanente (determinada por el personal asistencial   de guardia).

¿DEBO LLEVAR ALIMENTOS A MI FAMILIAR HOSPITALIZADO?

No.  Es recomendable que, durante la estadía,  el paciente hospitalizado consuma solo la dieta proporcionada y evaluada por nuestro personal médico y nutricional.

¿CUENTAN CON ZONA PARA FUMADORES?
No. 

¿DÓNDE PUEDO DEJAR UNA SUGERENCIA O RECLAMO?

Te atenderemos gustosos en  la Oficina de Atención al Usuario (PAUS) ubicada en el primer nivel, frente al ascensor de camillas.

¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN?

Los horarios dependen del médico seleccionado y de la disponibilidad de turnos que éste tenga.

 ¿CÓMO PUEDO RESERVAR UNA CITA?

Puedes hacerlo de las siguientes maneras:

• A través de la aplicación en  la página web de la Clínica.
• A través de la página web.
• Llamando a la central telefónica 084-582060, anexo 100.
• Presencialmente en la misma Clínica MacSalud, ubicada en la Av. La Cultura 1410, Wanchaq, Cusco.

¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTICIPACIÓN DEBO PRESENTARME A MI CONSULTA?
Se sugiere presentarse 10 minutos antes en la plataforma de Admisión, para que ante cualquier inconveniente en la reserva o atención pueda ser resuelta en el momento.

¿QUÉ PASA SI NO CONFIRMO MI RESERVA DE CITA?
En caso no confirmes tu cita, es decir llegues en el tiempo prudente para realizar el pago,  ese turno será liberado por nuestro sistema automáticamente y será brindado a otro paciente.

IMPORTANTE SABER:  

1. Pasado el horario establecido de atención de nuestros diferentes medios quedará sin efecto cualquier solicitud o reclamo.
2. Debe actualizar su número celular o fijo con nuestros ejecutivos en casos de robo o cambio de operador.
3. Todo paciente debe presentarse 10  minutos antes de su cita programada en admisión para su registro.
4. Todo paciente deberá presentar obligatoriamente su DNI como identificación al momento del registro.
5. Todo paciente menor de edad deberá presentarse con algún familiar directo que sea mayor de edad, ambos deberán portar el DNI. 

¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN?

Los horarios dependen del médico seleccionado y de la disponibilidad de turnos que éste tenga.

¿CÓMO CANCELAR MI CITA YA REGISTRADA POR EL APP?

La información de reserva de citas se encuentra en la ventana principal de la App “Cita Programada” donde tienes la Opción de Cancelar tu Cita.

¿QUÉ PACIENTES PUEDEN REALIZAR SU RESERVA DE CITAS EN EL APP?

Todos los pacientes, particulares y asegurados.

 ¿QUÉ HAGO DESPUÉS DE RESERVAR LA CITA EN LA APP?

Deberás acercarte a la Caja que te indique el sistema  y realizar el pago.

¿QUÉ DOCUMENTO DEBO LLEVAR PARA QUE ME ATIENDAN?

Debes llevar tu Documento de Identidad DNI.

¿SI SOY PACIENTE NUEVO PUEDO RESERVAR MI CITA A TRAVÉS DEL APP?

Sí Al llegar a clínica deberás acercarte a la Caja que te indique el sistema  para completar los datos de tu Historia Clínica.

¿ES NECESARIO CONTAR CON UN CORREO ELECTRÓNICO PARA CREAR EL USUARIO EN LA APLICACIÓN O LA WEB?

Sí, el correo electrónico es un requisito obligado para el proceso de creación del usuario en la aplicación de la web. Además, se validará que dicha dirección de correo electrónico esté activa.

¿DÓNDE SOLICITAR UNA COPIA DE HISTORIA CLÍNICA, INFORME MÉDICO O CERTIFICADO MÉDICO?

Estos documentos se solicitan en Secretaría General, ubicado en el octavo piso, mano derecho, al fondo.

¿EN QUÉ HORARIOS PUEDO SOLICITAR UNA COPIA DE HISTORIA CLÍNICA, INFORME MÉDICO O CERTIFICADO MÉDICO?

El área de Secretaría General atiende  en los siguientes horarios:

• De lunes a viernes: de 8 am a 3 pm (horario corrido).
• Sábados: de 8 am a 1 pm.

PERSONAS QUE PUEDEN SOLICITAR COPIA DE HISTORIA CLÍNICA E INFORME MEDICO

• El paciente.
• Un tercero debidamente autorizado por el paciente mediante una carta poder legalizada.
• Familiares hasta el tercer grado de consanguinidad en línea recta (padres, hijos, abuelos, nietos, bisabuelo, bisnietos) y parentesco por afinidad (cónyuges), mediante una carta poder legalizada.
• Curadores o tutores mediante una carta poder legalizada.
• Las compañías de seguros debidamente autorizado por el paciente, mediante una carta poder legalizada.
• Las autoridades judiciales y de salud en los casos previstos en la ley.

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

En caso la solicitud sea presentada por el paciente

• Original y copia del documento de identidad
• Pago por derecho a trámite

En caso la solicitud sea presentada por un tercero (tercero: ajeno o familiar)

• Copia del Documento de identidad del paciente.
• Original y copia del documento de identidad del solicitante.
• Autorización firmada por el paciente, con firma legalizada, fedatario institucional o juez de paz, que contenga la siguiente información: Nombre completo de la persona autorizada para presentar la solicitud y recabar la copia. Nombre completo del paciente y dirección. La indicación si desea copia simple o fedatada. La fecha en que se firma la autorización.
• Pago por derecho a trámite.

En el caso de menores de edad

• La autorización para acceder a la historia clínica será suscrita por cualquiera de los padres del paciente.
• Original y copia del documento de identidad del paciente.
• Original y copia del documento de identidad del solicitante.
• Pago por derecho a trámite.

Base Legal:
– La Ley N° 26842 Ley General de Salud.
– Norma Técnica N° 022-MINSA/DGSP-V-02
– Ley N°29414. Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
– Decreto Supremo N° 027-2015-SA. Reglamento de la Ley N° 29414. Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
– Código Civil.

¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE UNA URGENCIA Y UNA EMERGENCIA?

Una Emergencia es cuando el paciente requiere atención inmediata por alguna situación de salud presentada de manera repentina y que requiere una atención y tratamiento en el menor tiempo posible por la alta probabilidad de riesgo de vida.

Una Urgencia, es una situación de salud que también se presenta repentinamente pero sin riesgo de vida y puede requerir asistencia médica dentro de un periodo de tiempo razonable (2 a 3 horas).